سياسة الإرجاع والتبديل والكفالة

حرصًا منا في تيا للتوريدات المكتبية على ضمان حقوق عملائنا ورضاهم التام، تم وضع هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين السارية في فلسطين، وتنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. سياسة الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف وكافة الملحقات والفاتورة.
  • لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة غير القابلة للإرجاع.
  • في حال كان سبب الإرجاع خللاً في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
  • في حال الإرجاع لسبب شخصي )وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر(، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

2. سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • يتم الاستبدال فقط مع منتجات متوفرة في المخزون وبقيمة مساوية أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وُجد.
  • يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، بينما يتحمل العميل التكاليف في حالات الاستبدال لأسباب شخصية.

3. سياسة الكفالة

• تشمل الكفالة جميع الأجهزة والمنتجات الكهربائية والإلكترونية وفقًا للمدة المحددة لكل منتج والتي يتم توضيحها في فاتورة الشراء أو وصف المنتج.
  • الكفالة لا تشمل أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الإهمال، أو استخدام ملحقات غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات.
  • يحق للمتجر فحص المنتج قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان.
  • لا يُعد الاستهلاك الطبيعي أو انتهاء عمر المنتج الافتراضي سببًا لتفعيل الضمان.

4. الإجراءات والمهل الزمنية

• يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الكفالة من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية خلال المدة المحددة أعلاه.
  • تتم معالجة الطلبات خلال فترة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
  • يتم استرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو من خلال قسيمة شراء، حسب الحالة.

5. أحكام عامة

• تحتفظ إدارة تيا للتوريدات المكتبية بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
• هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بموقع تيا للتوريدات المكتبية.
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني